| Функция | Описание |
| Прием заказов | Обработка входящих заявок на доставку |
| Координация курьеров | Распределение заказов между доставщиками |
| Контроль сроков | Отслеживание соблюдения временных рамок |
| Работа с клиентами | Информирование о статусе заказа, решение проблем |
- Ввод данных заказа в систему учета
- Формирование маршрутов доставки
- Согласование времени получения с клиентами
- Проверка комплектности отправлений
- Обработка возвратов и рекламаций
- Знание систем логистического учета (1С, WMS)
- Умение работать с навигационными сервисами
- Навыки деловой коммуникации
- Основы документооборота в логистике
- Стрессоустойчивость и многозадачность
| Элемент | Использование |
| Компьютер с CRM-системой | Учет и управление заказами |
| Телефонная связь | Координация с курьерами и клиентами |
| Принтер | Печать сопроводительных документов |
| Мессенджеры и почта | Оперативное информирование |
- Менеджерами по продажам - уточнение деталей заказа
- Складскими работниками - контроль готовности отправлений
- Водителями и курьерами - координация маршрутов
- Бухгалтерией - оформление финансовых документов
| Требование | Значение |
| Образование | Среднее специальное или высшее (логистика, менеджмент) |
| Опыт работы | От 1 года в аналогичной должности (не всегда обязательно) |
| Компьютерная грамотность | Обязательное знание офисных программ и CRM |
| Личные качества | Коммуникабельность, ответственность, внимательность |
- Старший оператор доставки
- Менеджер логистического отдела
- Руководитель службы доставки
- Специалист по управлению цепями поставок
Оператор доставки играет ключевую роль в системе товародвижения, обеспечивая связь между всеми участниками процесса. Эта профессия требует организованности, умения быстро принимать решения и работать в условиях многозадачности.
