Процесс сбора и обработки заказов в различных сферах бизнеса имеет свои названия и специальные термины. Рассмотрим основные понятия и классификацию.
Содержание
Профессии, связанные со сбором заказов
| Название профессии | Сфера применения | Обязанности |
| Оператор call-центра | Интернет-магазины, службы доставки | Прием заказов по телефону, консультация |
| Менеджер по работе с клиентами | Рестораны, отели, B2B-продажи | Обработка заявок, ведение переговоров |
| Сборщик заказов | Склады, маркетплейсы, супермаркеты | Комплектация товаров по заявкам |
Технические системы для сбора заказов
Программное обеспечение
- CRM-системы (Customer Relationship Management)
- OMS (Order Management System)
- POS-системы (Point of Sale)
- Специализированные приложения для ресторанов
Онлайн-платформы
- Маркетплейсы (Яндекс.Маркет, Ozon, Wildberries)
- Агрегаторы доставки еды (Delivery Club, Yandex.Eda)
- Сайты интернет-магазинов с корзиной заказов
Процесс сбора заказов в разных отраслях
В ресторанном бизнесе
- Прием заказов через официанта
- Электронные планшеты для самообслуживания
- QR-коды с меню за столиками
В логистике и доставке
- Диспетчеризация заказов
- Системы маршрутизации
- Мобильные приложения для курьеров
В розничной торговле
- Сбор предзаказов через интернет
- Система "Закажи и забери" (Click & Collect)
- Персональные шопперы в премиум-сегменте
Ключевые термины
- Фулфилмент - комплексная обработка заказов
- Пикинг - процесс отбора товаров на складе
- Комплектация - сбор всех позиций заказа
- Преселлинг - предварительный сбор заказов
Выбор конкретного названия процесса сбора заказов зависит от отрасли, масштабов бизнеса и используемых технологий. Современные системы позволяют автоматизировать большинство операций по приему и обработке заявок.
