Альфа-Банк предоставляет несколько вариантов для отзыва платежа:
Содержание
Способы отзыва ошибочного платежа
- Через мобильное приложение "Альфа-Мобайл"
- В интернет-банке "Альфа-Клик"
- По телефону горячей линии
- В отделении банка
Отзыв платежа через мобильное приложение
- Откройте приложение "Альфа-Мобайл"
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите ошибочный платеж
- Нажмите "Отменить операцию" (если доступно)
- Следуйте инструкциям системы
Ограничения
| Тип платежа | Возможность отзыва |
| Переводы между своими счетами | Не отзываются |
| Платежи по реквизитам | До обработки оператором |
| Оплата услуг | Только через поддержку |
Отзыв платежа через интернет-банк
Инструкция для веб-версии:
- Войдите в "Альфа-Клик"
- Откройте историю операций
- Найдите нужный платеж
- Попробуйте отменить через меню операции
- При невозможности отмены - обратитесь в поддержку
Отзыв через службу поддержки
- Позвоните по номеру 900 (с мобильного)
- Подготовьте данные: дата, сумма платежа
- Сообщите оператору причину отзыва
- Следуйте инструкциям специалиста
- Получите номер заявки на отзыв
Необходимая информация
- Номер карты или счета
- Точная сумма платежа
- Дата и время операции
- Наименование получателя
Отзыв платежа в отделении
| Шаг 1 | Посетите отделение Альфа-Банка с паспортом |
| Шаг 2 | Заполните заявление на отзыв платежа |
| Шаг 3 | Укажите все детали операции |
| Шаг 4 | Получите копию заявления с отметкой |
Сроки и условия отзыва
- Отзыв возможен в течение 3 рабочих дней с даты платежа
- Банк не гарантирует возврат средств
- При отказе получателя - спор решается в суде
- Комиссия за отзыв не взимается
Когда отзыв невозможен
- Платеж уже обработан получателем
- Прошло более 3 рабочих дней
- Операция проведена через другие платежные системы
- Платеж был подтвержден клиентом
