Возврат товара на Wildberries после его получения возможен в установленные маркетплейсом сроки. Рассмотрим процедуру возврата для покупателей.
Содержание
1. Условия возврата товара
Wildberries принимает возвраты при соблюдении следующих условий:
- С момента получения товара прошло не более 14 дней
- Товар не был в употреблении
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Имеются все фабричные ярлыки и бирки
- Не нарушены пломбы и заводские гарантийные наклейки
2. Какие товары нельзя вернуть
| Категория товара | Причина невозврата |
| Нижнее белье | Гигиенические соображения |
| Косметика и парфюмерия | Гигиенические нормы |
| Ювелирные изделия | Особые условия хранения |
| Товары с активированными лицензиями | Цифровые продукты |
3. Пошаговая инструкция по возврату
3.1. Оформление возврата в личном кабинете
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
3.2. Способы возврата товара
- Через пункт выдачи - бесплатно в любом пункте Wildberries
- Курьером - бесплатный вызов курьера через приложение
- Почтой России - за счет покупателя с последующей компенсацией
4. Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| WB Кошелек | Мгновенно |
5. Особые случаи возврата
5.1. Возврат бракованного товара
При обнаружении брака:
- Сфотографируйте дефекты
- Обратитесь в поддержку Wildberries
- Оформите возврат как бракованный товар
- Дождитесь проверки качества
5.2. Возврат части заказа
Можно вернуть:
- Отдельные позиции из комплекта
- Часть многосоставного товара
- Один товар из групповой упаковки
Важная информация
Перед отправкой товара на возврат обязательно дождитесь подтверждения заявки на возврат в личном кабинете. Без подтвержденной заявки возврат не будет обработан.
