При задержке доставки важно правильно составить обращение к продавцу или службе доставки, чтобы ускорить получение заказа и защитить свои права. Грамотно составленное сообщение увеличивает шансы на быстрое решение проблемы.
Содержание
Как составить письмо о задержке доставки
- Укажите номер заказа и дату покупки
- Сослайтесь на первоначальные сроки доставки
- Конкретно опишите проблему
- Изложите свои требования
- Установите разумный срок для ответа
Пример структуры обращения
| Раздел | Содержание |
| Заголовок | Претензия о задержке доставки заказа №XXXX |
| Основная часть | Факты задержки, нарушенные сроки, последствия |
| Требования | Доставить товар/вернуть деньги/компенсация |
| Заключение | Срок ответа, контакты, приложения |
Фразы для использования в обращении
- "Согласно договору купли-продажи, доставка должна была состояться..."
- "На момент написания обращения заказ не получен, хотя срок доставки истек..."
- "Прошу в кратчайшие сроки сообщить о причинах задержки..."
- "Требую доставить заказ до... или вернуть уплаченные средства..."
- "В случае неисполнения оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор..."
Что приложить к обращению
- Копию чека или платежного документа
- Скриншот страницы с условиями доставки
- Переписку с поддержкой (если была)
- Трек-номер для почтовых отправлений
Где отправлять обращение
Сообщение о задержке доставки следует направлять через официальные каналы: форму обратной связи на сайте магазина, электронную почту службы поддержки, заказным письмом по юридическому адресу компании. Для срочных случаев можно продублировать обращение по телефону горячей линии.
