При регистрации или авторизации на портале Госуслуг система отправляет SMS с кодом подтверждения. Рассмотрим основные причины, по которым это сообщение может не приходить.
Содержание
Основные причины отсутствия SMS
- Проблемы с мобильным оператором
- Некорректный номер телефона
- Технические работы на портале
- Антиспам-фильтры телефона
- Превышение лимита запросов
1. Проблемы с мобильным оператором
Возможные ситуации:
- Временные перебои в работе оператора
- Отсутствие денег на балансе (для некоторых тарифов)
- Активирован сервис "Антиспам"
- Технические работы у оператора
2. Ошибки при вводе номера
| Тип ошибки | Решение |
| Неправильный формат номера | Проверить правильность ввода (например, +7 вместо 8) |
| Устаревший номер в профиле | Обновить контактные данные в личном кабинете |
3. Технические проблемы портала
Как проверить:
- Посмотреть статус работы портала на официальном сайте
- Проверить новости в разделе "Поддержка"
- Подождать 10-15 минут и повторить попытку
4. Действия антиспам-систем
Что можно сделать:
- Проверить папку "Спам" в сообщениях
- Добавить номер Госуслуг в контакты
- Временно отключить антиспам-фильтры
5. Превышение лимита запросов
Ограничения системы:
- Не более 3 SMS в течение 5 минут
- Суточный лимит на количество запросов
- Блокировка при подозрении на мошенничество
Альтернативные способы получения кода
Если SMS не приходит:
- Использовать звонок с кодом (если доступно)
- Попробовать авторизацию через ЕСИА
- Обратиться в центр обслуживания для подтверждения личности
Если проблема сохраняется более 24 часов, рекомендуется обратиться в поддержку Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или через форму обратной связи на портале.
