Сбербанк Онлайн предоставляет ограниченные возможности для отмены совершенных покупок. Рассмотрим доступные способы возврата средств и отмены операций.
Содержание
1. Отмена необработанного платежа
1.1 Условия отмены
- Платеж еще не обработан получателем
- С момента оплаты прошло не более 15 минут
- Покупка совершена через Сбербанк Онлайн
- Средства еще не зачислены продавцу
1.2 Пошаговая отмена
- Откройте приложение Сбербанк Онлайн
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите нужный платеж
- Нажмите на операцию для деталей
- Если доступно, выберите "Отменить платеж"
- Подтвердите отмену SMS-кодом
2. Возврат средств за покупку
| Тип покупки | Процедура возврата |
| Интернет-магазины | Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате |
| Подписки | Отмените подписку в разделе "Автоплатежи" |
| Ошибочный платеж | Подайте заявление в банк о возврате |
3. Удаление истории операций
Полное удаление операций из истории невозможно, но вы можете:
- Скрыть отдельные операции из общего списка
- Настроить отображение по категориям
- Экспортировать историю и удалить локальную копию
Как скрыть операцию из списка
- Найдите нужную операцию в истории
- Задержите палец на операции
- Выберите "Скрыть из истории"
- Подтвердите действие
4. Оспаривание ошибочных платежей
4.1 Через Сбербанк Онлайн
- Найдите оспариваемую операцию
- Нажмите "Пожаловаться" или "Оспорить"
- Заполните форму заявления
- Приложите подтверждающие документы
4.2 Через отделение банка
- Посетите ближайшее отделение Сбербанка
- Предъявите паспорт и карту
- Напишите заявление о возврате средств
- Получите номер заявки для отслеживания
Сроки рассмотрения заявлений
| Тип заявления | Срок рассмотрения |
| Оспаривание платежа | До 30 календарных дней |
| Возврат по заявлению продавца | До 10 рабочих дней |
Важная информация
- Банк не может отменить платеж без согласия получателя
- Храните чеки и подтверждения покупок
- При мошеннических операциях немедленно блокируйте карту
- Регулярно проверяйте историю операций
