В некоторых случаях может потребоваться отмена ранее поданной заявки на возврат товара. Рассмотрим возможные способы удаления запроса на возврат в системе Ozon.
Содержание
1. Когда можно отменить заявку на возврат
- Заявка находится в статусе "На рассмотрении"
- Товар еще не передан в службу доставки
- Не истек срок для самостоятельной отмены
- Продавец не начал обработку возврата
2. Способы удаления заявки на возврат
2.1. Через личный кабинет покупателя
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои возвраты"
- Найдите активную заявку на возврат
- Нажмите кнопку "Отменить возврат"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
2.2. Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Ozon |
| 2 | Перейдите в "Мои заказы" |
| 3 | Выберите вкладку "Возвраты" |
| 4 | Найдите нужную заявку и отмените |
3. Ограничения при отмене возврата
- Невозможно отменить возврат в статусе "Одобрен"
- Если курьер уже назначен для вывоза товара
- Когда продавец начал обработку возврата
- При частично выполненном возврате
4. Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте текущий статус заявки
- Дождитесь окончания обработки (если возможно)
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon
- Подготовьте номер заказа и заявки на возврат
5. Последствия отмены возврата
| Ситуация | Результат |
| Отмена до одобрения | Возврат полностью прекращается |
| Отмена после одобрения | Требуется подтверждение продавца |
| Автоматическая отмена | При невыполнении условий возврата |
Заключение
Удаление заявки на возврат в Ozon возможно только на ранних этапах обработки. Для успешной отмены важно своевременно предпринять необходимые действия через личный кабинет или мобильное приложение. В сложных случаях рекомендуется обращаться в службу поддержки маркетплейса.
