Как исчисляется срок возврата товаров на Ozon

Общие правила исчисления сроков возврата

Сроки возврата для разных категорий товаров

Обычные товары

• Стандартный срок: 14 дней с момента получения
• Исключения: 7 дней для некоторых категорий
• Условия: сохранение товарного вида и упаковки

Технически сложные товары

Особые случаи исчисления сроков

При доставке частями

1. Для комплектов - от даты получения последней части
2. Для отдельных товаров в одном заказе - индивидуально для каждой позиции

При продлении срока примерки

• Для некоторых категорий возможен увеличенный срок
• Требуется предварительное согласование с Ozon
• Фиксируется в личном кабинете

Как проверить оставшийся срок возврата

Через личный кабинет

Последствия пропуска срока возврата

• Автоматический отказ в возврате
• Возможность обращения к продавцу
• Альтернативные варианты решения проблемы

Частые вопросы

Как считать срок, если день получения - выходной?

Выходные и праздники включаются в общий срок возврата.

Можно ли продлить срок возврата?

Стандартные сроки не продлеваются, кроме особых случаев по согласованию.

Когда точно нужно подать заявку на возврат?

До 24:00 последнего дня установленного срока.

Рекомендации покупателям

1. Проверяйте товар сразу после получения
2. Отслеживайте сроки возврата в личном кабинете
3. Оформляйте возврат заранее, не откладывая на последний день
4. Сохраняйте документы о получении заказа

Правильное понимание принципов исчисления сроков возврата поможет вам своевременно воспользоваться своим правом на возврат товара на маркетплейсе Ozon.