| Что подготовить | Зачем нужно |
| Логин Яндекс.аккаунта | Идентификация пользователя |
| Скриншоты ошибки | Наглядное подтверждение проблемы |
| Дата и время возникновения проблемы | Для технического анализа |
- Форма обратной связи в сервисе Яндекс
- Электронная почта для разных сервисов Яндекса
- Через мобильное приложение "Яндекс"
| Сервис | Электронный адрес |
| Яндекс.Почта | mail@support.yandex.ru |
| Яндекс.Диск | disk@support.yandex.ru |
| Яндекс.Деньги | money@support.yandex.ru |
- Тема письма (краткое описание проблемы)
- Приветствие
- Описание проблемы (четко и по существу)
- Дополнительные сведения (дата, время, действия)
- Просьба о помощи
- Контактные данные для ответа
- Указывайте конкретный сервис Яндекса
- Описывайте проблему последовательно
- Приводите примеры ошибок
- Сохраняйте вежливый тон
| Способ отправки | Инструкция |
| Через форму на сайте | Выбрать сервис → "Помощь" → "Написать в поддержку" |
| По электронной почте | Отправить на соответствующий адрес сервиса |
- Стандартный срок ответа - 3 рабочих дня
- Проверяйте папку "Спам" в почте
- Не отправляйте повторные письма в течение этого срока
- Сохраните копию отправленного письма
- Зафиксируйте дату и время отправки
- При необходимости подготовьте дополнительные материалы
Грамотно составленное письмо в поддержку Яндекса увеличивает шансы на быстрое и точное решение вашей проблемы. Соблюдайте официальный стиль общения и предоставляйте максимум полезной информации.
