Телефонная поддержка Wildberries позволяет оперативно решать вопросы, связанные с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим процесс телефонного обращения в службу поддержки WB.
Содержание
Телефоны горячей линии Wildberries
| Категория клиентов | Номер телефона | Режим работы |
| Покупатели | 8-800-600-90-09 | Круглосуточно |
| Продавцы | 8-800-600-70-70 | Круглосуточно |
| Партнеры по доставке | 8-800-600-80-80 | 9:00-21:00 (МСК) |
Подготовка к звонку
Какие данные потребуются
- Номер заказа (для покупателей)
- Номер договора (для продавцов)
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Детали проблемы с указанием дат
Рекомендации по времени звонка
| Временной период | Загрузка линии |
| 9:00-12:00 (МСК) | Средняя |
| 12:00-15:00 (МСК) | Высокая |
| 18:00-21:00 (МСК) | Низкая |
Процесс телефонного обращения
Пошаговая инструкция
- Наберите соответствующий вашему статусу номер
- Прослушайте меню и выберите нужный раздел
- Дождитесь ответа оператора
- Назовите номер заказа/договора
- Четко опишите проблему
- Запишите номер обращения и имя оператора
Альтернативные варианты
- Обратный звонок через форму на сайте
- Заказ звонка в мобильном приложении
- СМС-запрос с короткого номера
Что делать при сложностях соединения
- Попробуйте позвонить в менее загруженные часы
- Используйте альтернативный номер: +7 (495) 775-55-55
- Проверьте баланс телефона и качество связи
- Воспользуйтесь онлайн-чатом как дополнением
Дополнительная информация
| Услуга | Детали |
| Языковая поддержка | Русский, английский, китайский |
| Среднее время ожидания | 3-7 минут в часы пик |
| Запись разговора | Доступна по запросу |
Телефонная поддержка Wildberries обеспечивает прямой контакт с операторами и помогает оперативно решать возникающие вопросы. Для ускорения процесса рекомендуется заранее подготовить необходимые данные.
